市民薛先生2008年在青岛西海岸新区的圣象地板(双珠路店)购买了圣象康逸系列的三层实木地板，购买时商家承诺质保期为30年。但在2018年时，地板多处地方变形及开裂，而这时专卖店却称地板不存在质量上的问题，拒绝为薛先生免费处理。圣象集团上海总部的工作人员告诉信网()，因为顾客地板的使用时间相对来说比较长，很难确定变形的具体原因。

  薛先生表示，早在2010年的时候，地板就曾出现过问题。“2010年的时候我就发现地板有几个地方变形。当时圣象方面答应给更换新的地板，但因情况不严重，而且家人还怀孕，就一直没处理。”跟着时间推移，地板变形的地方慢慢的变多，于是在2018年1月份的时候，薛先生再次联系了经销商，但这次对方却拒绝为其更换。“他们说我安装的时间太久了，不能确定是什么问题导致的变形，而且当初的那批员工人都已经走了，他们不了解之前的情况所以不能给我更换。”

  信网看到薛先生所拍摄的视频，视频中显示地板多处地方鼓胀，踩上去有明显的形变，很多地方的地板都已经分层，用手就能掀开。张先生表示：“现在家里所有安装地板的地方几乎都存在变形的情况，严重的已经开裂，难道所有的地方都存在使用问题?圣象既然承诺了30年质保就应该遵守。”

  信网随后联系了青岛西海岸新区的圣象地板(双珠路店)，工作人员承认的确存在此事，但具体细节却并不清楚，并随即挂掉了电话。圣象集团总部的工作人员告诉信网，薛先生所购买的地板的确有30年的质保期限，但具体如何正确地处理需要检测结果决定。“一般对待这类问题公司会派人上门检测，如果是质量上的问题，那肯定会给负责到底，但如果在检测后发现是顾客不正确使用，那可能就无法免费的修复。”工作人员称会在落实后给信网回复，但截止至发稿信网未收到任何回复。

  山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，消费者购买商品时商家承诺的30年质保属于合同内容的一部分，虽然地板已经使用了九年，但商家的承诺依然有效。“建议消费者先跟商家协商，如果没有办法解决能够最终靠诉讼来维权，但涉及到鉴定方面的工作会挺麻烦。”

  青岛市黄岛区市场监督管理局的工作人员表示，消费者可以先找工商部门进行调解，如果调解不成消费者能够最终靠法律途径来维权。信网全媒体记者 杨宇宣