近来,锦州市顾客陈先生在锦州市南桥一家木地板商铺,选购了营业员引荐的价格不菲的某品牌原木地板。装置中,陈先生发现该原木地板是实木复合地板,而非纯实木板块。两边产生争议。因为木地板商铺促销人员在为陈先生推销地板时,没有将“实木地板”和“实木复合地板”差异奉告陈先生,致使陈先生产生误解,加上出售给陈先生的木地板价格要高于商场同类产品的价值,出售人员存在误导行为。经洽谈,商铺赞同退返陈先生商场差价2000元。工商人员对商铺规范出售行为提出了定见。
工商点评:处理家具称号混杂问题,除了有关部门加大监管处分力度,进步经营者诚信认识,遍及家具常识和家具规范外,顾客科学消费、理性消费也很重要。经营者误导、虚伪表明等,致使顾客过错地作出选购产品或承受服务决议,顾客有权要求经营者退货、补偿相应的丢失,工商机关也将依法对经营者的违反法律规定的行为进行处分。